Début de parcours
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Idée clé à retenir
Avant de demander une recommandation, il faut rendre la recommandation possible.
Un client satisfait ne devient pas automatiquement prescripteur. Il le devient quand il comprend clairement votre valeur, sait à qui en parler, et peut le faire simplement.
Pour rendre la recommandation possible
- identifier les bons clients ;
- comprendre ce qu’ils ont réellement vécu ;
- repérer leurs mots ;
- clarifier le problème résolu ;
- formuler un message simple ;
- donner une situation dans laquelle penser à vous ;
- faciliter l’action.