Début de parcours
10
Passer de la satisfaction à l’interaction
La bonne approche démarre par l’écoute, pas par une demande de recommandation.
À éviter
“Pouvez-vous me recommander ?”
À préférer
“J’aimerais mieux comprendre ce qui vous a été utile dans notre collaboration.”
Progression
ÉcouterReformulerFaciliterRemercier
On comprend, on clarifie, on donne une phrase ou une situation à repérer, puis on remercie.