Début de parcours
5
Comprendre comment les clients parlent de vous
Un client satisfait peut être incapable d’expliquer clairement pourquoi il est satisfait.
Retour vague
“Ils sont très bien.”
Retour utile
“Ils nous ont aidés à clarifier notre message et à mieux expliquer notre offre à nos prospects.”
À retenir : un client ne recommande pas avec votre discours. Il recommande avec ce qu’il a compris, ressenti et retenu.