Début de parcours
3
Distinguer les différents niveaux de relation
Tous les clients satisfaits ne jouent pas le même rôle.
Client satisfait
Il est content, revient parfois, vous remercie, mais ne parle pas forcément de vous.
Ambassadeur
Il parle positivement de vous et contribue à votre image.
Prescripteur
Il fait le lien entre votre valeur et le besoin d’une autre personne.
“Tu devrais les contacter, ils peuvent t’aider sur ce sujet.”
Apporteur d’affaires
Il apporte régulièrement des contacts ou opportunités, parfois dans une relation structurée.