Commerçants et proximité
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Idée clé à retenir
Le client ne doit pas devenir commercial à votre place.
Le vrai objectif : faire en sorte qu’un client satisfait sache quand penser à vous, quoi dire simplement et comment transmettre votre nom facilement.
Le client doit savoir
- dans quelle situation penser à vous ;
- quoi dire simplement ;
- comment transmettre votre nom facilement ;
- pourquoi cela peut aider quelqu’un d’autre.
“On ne lui demande pas de vendre. On l’aide à ouvrir la bonne conversation.”