Commerçants et proximité
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Repérer les bons moments
La recommandation se prépare quand le client exprime déjà quelque chose de positif.
Bons signaux
- Le client dit merci ou vous complimente.
- Il revient plusieurs fois.
- Il dit que le service lui convient.
- Il demande une carte, un flyer ou vos coordonnées.
- Il raconte qu’un proche a le même besoin.
Réponse possible
“Merci, ça me fait plaisir. Si dans votre entourage quelqu’un rencontre le même souci, vous pouvez lui dire de passer, on regardera ça simplement.”
La demande reste légère, naturelle et sans pression.